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当前位置: 首页 > 客服中心 > 忘记密码

忘记密码

1. 账号已经绑定手机号码

用户可以自助重新设置密码,步骤如下:

1、在网站顶部的登录输入框或者登录页面,点击“忘记密码”。

2、输入EnameID/账号注册邮箱,手机号码以及验证问答后,点击下一步


3、页面显示账号绑定的手机号码。点击“点击获取验证码”按钮获取验证码,收到验证码后输入验证码,并输入随机验证问题的答案,然后进入下一步。

4、若账号下有设置操作保护问题,手机验证码通过后,还需要进行操作保护验证,验证后进入下一步;若账号下未设置操作保护,则手机验证码验证通过后,直接进入到重新设置新密码的步骤。

5、设置新密码,密码长度建议6-32位,数字英文组合。

6、点击下一步,修改成功。

2. 账号没有绑定手机号码

如果账号没有绑定手机,或绑定手机无法使用,或操作保护问题答案不记得的情况下,无法自助找回密码,用户可在线申请找回密码,或使用ID注册邮箱发送邮件到1001@ename.com邮箱授权客服协助您找回。

1、在线申请找回密码

1)在网站顶部的登录输入框或者登录页面,点击“忘记密码”。

2)输入EnameID/账号注册邮箱,以及验证问答后,点击下一步。


3)进入页面后,用户需填写ID注册信息并上传资料进行审核。

若是个人注册的账号,需要上传清晰的ID注册联系人本人手持身份证的图片;若是单位注册账号,除了ID注册联系人本人手持身份证的图片外,还需提供清晰有效的ID单位证件审核。

4)资料上传成功后,我司将在1个工作日内进行审核,请耐心等待审核结果。

5)审核通过后,修改密码邮件将发送到ID注册邮箱内,请注意查收并设置新密码。

2、发邮件找回密码

用户可用id注册邮箱发送邮件到1001@ename.com邮箱授权客服协助您找回,提供ID注册联系人本人手持身份证的图片进行审核。若是单位注册的账号,还需要提供ID注册单位证件扫描件审核。我司收到邮件后将在1个工作日内协助办理。



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